Ако попаднете в извънредна ситуация в планината или някой член на групата е пострадал, подайте сигнал за спешна помощ. Контролният център решава дали да изпрати хеликоптер или друго спасително превозно средство (моторна шейна, спасителен автомобил, сухопътна спасителна служба). Предпоставка за това е реалистичното описание на аварийната ситуация.
Точното местоположение на произшествието е особено важно за отговорника на повикването в контролния център, но ако е необходим хеликоптер, тази информация е още по-важна. „От въздуха“ теренът и ситуацията са различни и трябва да е възможно да се определи местоположението възможно най-точно. В този контекст силно се препоръчват различните национални и регионални приложения за спешни повиквания, които предават точните данни за местоположението (координати и надморска височина) на контролния център след активиране на бутона за спешно повикване. Ако не разполагате с такова приложение, трябва да можете да опишете местоположението си възможно най-точно (например: ски зона XX, ски маршрут YY, точно под хижа ZZ и т.н.) и да посочите надморската височина. Във всеки смартфон вече има инсталирани приложения (компас и др.), които показват надморската височина – а обикновено и местоположението чрез координати – както и множество други, които предоставят същата информация (напр. приложения за планиране на турове, карти, лавини и др.).
Приемащият обаждането също така дава на обаждащия се указания за по-нататъшното му поведение. Преди всичко контролният център ще го инструктира да остане на разположение по телефона! Това е единственият начин, по който екипажът на хеликоптера или контролният център могат да информират обаждащия се в случай на несигурност, напр. по отношение на мястото на произшествието или промени в плановете (пристигането отнема повече време, полетът не е възможен поради метеорологичната обстановка и т.н.).
Това означава, че мобилният телефон на лицето, което осъществява повикването, трябва да остане включен, то трябва да чува, когато постъпва повикване, и линията трябва да бъде свободна за такова обратно повикване. Въпреки това, тъй като батерията на мобилния телефон бързо губи енергия през зимата поради ниските температури, а звъненето може лесно да бъде подслушано, когато носите каска и при ветровити условия, е препоръчително да използвате мобилния телефон с малки слушалки (или да го свържете към слушалките/микрофона на каската). По този начин телефонът може да се държи „на топло“ и защитен в джоба на якето ви, няма да пропуснете обаждане и ръцете ви ще бъдат свободни, за да следвате инструкциите за първа помощ на приемащия обаждането.
